的客户希望公司能在 15 分钟或更短的时间内做出回应。（Superoffice） 25. 在客户生命周期的每个阶段，大多数人认为企业的立即回应“重要”或“非常重要”——当他WhatsApp 号码数据们有营销或销售相关的咨询时，这一比例为82% ，而当出现客户支持问题时，这一比例为90% 。（ HubSpot Research） 26. 三分之二的消费者表示，获得客户服务最令人沮丧的事情是等待接听或向多位代表解释相同的信息。（HubSpot Research） 27. 对于70%的消费者来说，长时间的客户服务等待会让他们选择不从该公司购买产品。
（Salesforce 研究） 引领他们的价值观客
户服务统计 客户期望公司以自己的价值观引领 随着全球疫情改变了我们的生活方式、人际交往方式和经商方式，人们被迫思考自己的价值观以及他们认为
重要的事情。通过诚实地对待自己作为企业题与“以上皆非派对”的概念所看重的东西，您可以与客户建立更深层次的联系。 28、63 ％的客户希望从具有社会责任感的公司购买产品。（Zendesk） 29. 绝大多数消费者（90%）希望公司能够清楚地展示其价值观。（Salesforce 研究） 30. 几乎60%的消费者选择某家公司是因为其价值观与自己相符。（Salesforce 研究） 31. 研究表明，64%的消费者选择购买具有社会责任感的品牌产品，这一数字在过去两年中大幅增长。
（麦肯锡） 32. 54%的人希望从那
些优先考虑社区和工作场所多样性、公平性和包ig 号码容性的公司购买产品。（Zendesk） 33. 90%的客户表示，公司在危机期间的表现体现了其可信度。（Salesforce 研究） 了解你的客户客户服务统计数据 在客户所在的地方与他们见面 在我们生活的后疫情时代，道：客户服务信息。随着客户在家中度过更多时间，人们希望不仅通过电话联系企业，还通过 WhatsApp 和短信联系企业。 34. 62％的客户希望能够通过多种数字渠道与品牌互动。（Khoros） 35. 近三分之一的客户在 2020 年首次向公司发送消息，其中74%表示他们会继续这样做。