需要查看总体数据、分析报 品牌声誉管理 告并利用这些信息来改进您的业务和产品。
当我们摆脱大流行时，这一点仍然如此。消费者已经说过，社交是与您的品牌建立联系的最方便、最有吸引力的场所。这就是为什么我们看到社交客户服务和社交商务呈指数级增长。我们不再局限于发现和了解产品，我们还能够进行交易，在单一渠道上轻松完成整个客户旅程。
更多的社交消费者可以让您更深入地了解当前和潜在的客户，但太多的企业却将这些数据留在桌面上。企业有责任根据这种情报采取行动，向客 目标电话号码或电话营销数据 户表明您正在倾听，您正在适应他们的偏好，并且您非常重视为他们提供尽可能最好的体验。只有当你采取行动时，客户体验才不再是一个流行词。
从人类的基本层面来看
当我们感到被倾听、被代表、被看到和被理解时，这是令人鼓舞的。客户偏好将不断变化，这是不可避免的。但社交数据是追踪这些变化最快、最未经过滤的方式。
Sprout 的一位客户 Lodge Cast Iron 使用社交聆听来了解潜在客户关于食谱和烹饪产品的对话。数据显示，他们 将潜在客户转化为保险的五大自动化工具 实际上有大量素食主义者正在寻找无肉食谱的想法。 Lodge Cast Iron 团队抓住了这一见解，加入了对话并开拓了新市场，同时也为人们提供了他们想要的东西。
社交媒体经理掌握着客户体验的关键
当您在社交上收到一条消息时，您不会自动知道这是客户线索、支持问题、产品反馈还是危机的开始。消息没有标签，也不会自动路由到适当的团队，例如客户支持团队。
这只是我们的社交媒体营销人员在客户体验和客户关系中发挥关键作用的原因之一。他们是对这些交互进行分类的人，因此他们需要与组织的所有不同部分联系起来，以确保客户的消息到达正确的人。
我们开始看到一种转变，大多数 电报号码 高管都认为社交媒体将成为他们的公司与现有和潜在客户联系的主要渠道。即便如此，许多组织仍然将社交置于角落。
在 The Sprout Social Index™ 中
我们发现 43% 的营销人员表示社交团队仍然感到孤立。如果企业致力于利用社交来改善和告知客户体验，那么他们需要将社交提升为应有的战略性、面向客户的功能。让社交团队摆脱长期陷入的困境。为他们提供一席之地，并提供持续的机会来分享他们独特的观点。企业越早将社交纳入跨团队工作中越好。
种树的最佳时间是今天
尽管我们在过去几年中看到社交技术迅速发展，但我们仍处于企业采用曲线的早期阶段。有很多东西需要学习，但我们确实知道，在社交媒体上提供无缝、积极和完整的客户体验可以为公司带来竞争优势。
早期投资、利用大量可用社交数据并致力于调整策略的企业将成为赢家。因为如果你不在社交媒体上为你的客户露面，另一个品牌就会。这就是游戏的本质，但好消息是永远不会太晚。
植树的最佳时机就是今天。因此，要深入挖掘，为社交优先的客户体验播下种子，培育它并观察它的成长。
下载 Sprout 的社交媒体状况报告
了解您的企业在这个日益社交化的消费环境中确定前进道路所需的更多数据和见解。
社交媒体营销不仅仅涉及在社交媒体上发帖。它包括内容规划、衡量分析、文案和设计等等。社区管理只是其中的一小部分。
而且，就像每一项社交策略一样，您的社区经理需要利用适当的社交媒体管理工具才能取得成功。为了帮助您的营销团队找到最佳选择，我们汇总了 10 种不同的社区管理工具，这些工具非常适合吸引您的客户群和建立社区。
什么是社区管理？
社区管理是通过数字渠道吸引客户以提高品牌忠诚度并与受众建立真实联系的过程。创建品牌社区是通过客户服务和引人入胜的在线内容吸引受众的一种方式。
它涉及社交聆听、回复评论、培育在线论坛和社区等等，以便与受众进行更深层次的联系。
这有助于增加忠实客户和口碑营销，因此社区管理是整体社交策略的重要组成部分。
但如果没有合适的工具库，你就无法做好这一切。我们收集了一系列可以帮助社区管理各个方面的工具。
让我们深入了解一下。
1. 萌芽社交
Sprout Social 收件箱中的过滤器
首先，我们将重点介绍 Sprout 的社区管理功能。尽管 Sprout Social 是一款全方位服务的社交媒体管理工具，使团队能够管理其社交策略的多个方面（从内容调度到分析，再到社交聆听等），但我们的平台还提供了非常适合社区管理的社交媒体参与工具。
每当您的品牌在任何社交媒体平台上收到评论、回复或消息时，您都会收到通知，以便您的团队可以轻松采取行动。无论是简单的回复还是处理客户服务问题，您都可以使用 Sprout 的工作流程功能确保将这些评论传达给团队中正确的成员。