我们经常将社交媒体视为一种营销工具。原因显而易见：社交网络是品牌与受众建立联系、听取意见、推广创意内容、开始对话并与客户建立社区意识的沃土。
换句话说，社交媒体活动是任何品牌营销策略的绝佳补充。
到目前为止，我们已经知道这只是社交渠道 houzz 数据 能为品牌带来的好处之一。我们看到社交媒体可以直接帮助销售团队并促进购物体验，就像其 KPI 可以传递给公司的其他部门一样。
这些渠道是与客户交谈的重要接触点。
企业开始将社交媒体视为客户服 社交 务渠道，其背后的动机很简单：人们正在寻找这些渠道与公司沟通。无论是寻求信息、购买还是解决问题，他们都希望得到像任何其他官方品牌沟通渠道一样快速、完整和有用的回应。
将社交媒体策略与客户成功相结合以推动增长至关重要。在当今数字优先的世界中，这不仅可以提高参与度，还可以提高留存率。
客户成功营销 必须将社交媒体作为营销工具的优势与其满足对卓越客户服务的持续需求的能力结合起来。例如，快速解决问题和产品信息的可访问性 积极倾听并接受反馈 是让客户满意和建立信任的关键。
- 什么是客户成功营销？
- 客户希望问题能够轻松、快速地得到解决
- 整合社交媒体和客户成功的关键策略
- 结合社交媒体和客户成功的最佳实践
- 最后的想法
什么是客户成功营销？
客户体验对于数字营销活动的成功至 尼日利亚号码 关重要。那么，客户成功营销到底是什么？
客户成功营销确保买家在整 社交 个客户旅程中获得最大价值，并根据这些接触点衡量客户结果。
客户成功与客户服务 是两个截然不同的目标，但在客户成功营销中，其最终目的是提供出色的支持和服务以实现最终目标：获得客户业务。
亚马逊创始人杰夫·贝佐斯曾说过 ： “我们不是痴迷于竞争对手，而是痴迷于客户。我们从客户的需求开始，然后逆向而行。 ”
客户希望问题能够轻松、快速地得到解决
典型情况：你的网络出现问题，你拨打服务提供商的电话。然后，你输入你的账户信息，等待接线员与你通话。
有时，您必须等待几分钟或几个小时。然后有人接听您的电话。您解释您的问题。此人要求您执行您已经尝试过的几个基本故障排除步骤。然后，他们会为您转接。
你还要等一会儿。你和另一位服务员交谈。你必须再次解释你遇到的问题。然后这个人就不能总是帮助你了，需要把你转给另一个支持层级或主管。等等。
借助互联网的力量，人们知道，如果他 社交们的问题被很多人在社交渠道上分享，可能会损害公司的声誉。
当然，作为一家公司，您希望为客户提供最好的服务。但在社交渠道中，如果某个问题被广泛传播，即使是从未联系过您的人也可能会因为其他客户的问题而避免与您做交易或停止与您合作。
这就是为什么在社交媒体时代，让营销和客户成功之间的关系更加紧密如此重要。营销知道如何监控社交服务，而客户成功知道如何解决客户的问题。在客户联系您的任何渠道上为他们提供解决方案非常重要。
这种协调可以帮助你与客户建立更密切的关系，并有助于避免因缺乏监控社交提及而出现形象危机。
当然，不同公司收到的社交消息数量各不相同。例如，B2C 在线零售商将收到更多请求，并且必须建立更快、更强大的流程来为客户提供解决方案。
但即使是像Rock Content这样的 B2B 公司，由于他们的大多数请求来自更传统的来源，也必须监控他们的社交媒体账户并建立流程来整合更好的营销和客户成功。
当然，这也是一个挑战。在Rock Content，我们的营销和客户成功团队正在尝试更全面地了解客户，并在更广泛的范围内促进成功的合作关系。
以下是根据我们目前所学知识得出的一些建议。