好的，现在您明白了为什么回复 Google 差评是个好主意，下一步就是处理负面评论。每条好评论的核心都是诚实和同情。在开始输入之前，请确保您情绪高涨，并且始终从值得信赖且公正的来源获取第二意见。以下是回复 Google 差评的 10 条提示。
1. 及时写出回复。
快速回复 Google 上的负面评论有很多好处。首先，它可以阻止愤怒的客户在其他在线平台上发泄，直到他们得到回复。其次，这表明你很关心。这不仅关系 行业电邮清单 到客户，也关系到你的广大受众。第三，通过迅速采取行动，你将更快地解决问题。它甚至可以从一开始就阻止客户生气，因为负面评论可能是因为他们觉得你不在乎。
2.永远不要责怪顾客。
这应该是不言而喻的，但是，直接责怪客户就像把头伸进熊熊燃烧的火坑。这不仅会引发更多的挫败感，而且你也可能会最终站在新潜在客户的对立面。虽然“顾客永远是对的”这句话并不完全正确，但负面评论管理的艺术就是妥协。
当然，您的客户可能确实错了。但没有 个人向受众传达的任何信息 必要在网上公然指责他们愚蠢。您的回复要得体。
3. 只在适当的时候道歉。
虽然你永远不应该责怪顾客，但你也永远不应该为自己没有做错的事情道歉。你可以表现出同情和同理心，而不必真正承认任何错误。当然，假设你做错了什么，那么你应该道歉。然而，如果事实并非如此，不要在这场战斗中承认一切失败。
4.承认挫折。
你应该始终承认客户的挫败感，但不要居高临下。无论你认为他们有多愚蠢，他们挫败感都是有原因的，承认这种挫败感将大大有助于确保你找到成功的解决方案。
5.掌控局面。
回应负面 Google 评论的最佳技巧 最新评论 之一是掌控局面。不，我们的意思不是采取军事枪炮式的攻击方式，而是要巧妙使用语言。将“可能、应该和也许”等词语换成“将、有和能够”等更具命令性的词语，将立即提升您的回应的力度。请记住，您希望让对方看到您完全掌控局面，但又不想让对方觉得您是个十足的混蛋。
6. 集中精力解决你所能解决的问题。
有时，您可能需要回应 Google 上的负面评论，而这些评论完全是一通咆哮。愤怒的人在留下负面评论时往往会用力砸碎键盘。虽然针锋相对很诱人，但最好只关注您可以修复的部分。承认其他所有问题并遵循本指南的其余部分，但是，请将您的回应完全集中在您可以控制的范围内。
7.提供解决方案。
同样，提供即时或短期解决方案始终是缓解客户挫败感的好方法。如果无法立即找到长期解决方案，那么在您解决整体问题时，短期解决方案将起到很好的创可贴的作用。留下负面评论的人往往只是想要一些回报或一些爱和关怀。因此，通过提前提供一些解决方案，您可以立即解决问题，并且在过程中也树立良好的形象！
8. 尝试将事物离线。
在 Google 上对负面评论做出的最好回应是，你对此事有最终决定权。通过巧妙地制定一个好的回应，然后离线直接与客户打交道，你可以完全控制故事对其他受众的结局。