在理想世界中，声誉管理是系统化的。每天都会监控有关公司的新评论，处理并删除负面反馈，客户心甘情愿地且无需额外动机地留下正面反馈，地理服务和评论网站上的评级不断增长……不幸的是，在现实中，一切都完全不同。通常来说，当负面情绪明显占主导地位、评级趋于 1 时，或者在重大事件（销售、促销、开设新零售店）之前，品牌都会记得控制其声誉的必要性。
Webit 与设计师家具品牌之间长期富有成效的合作的故事始于年度主要促销活动——黑色星期五的前夕。 2023 年 11 月初，客户找到我们，要求我们快速提高主要平台上的评级：Yandex Maps、Google Maps 和 2GIS。此前该品牌曾自主鼓励顾客留下评论，但这并没有产生预期的效果。
起步加速，播种
该客户希望在“黑色星期五”（11 月 20 日）之前在主要平台上发布第一批正面评论。但即使在紧急启动的情况下，我们也离不开团队对品牌具体情况的初步介绍和深入了解。毕竟，当谈到农作物时，以本地方式撰写评论非常重要，而如果不了解产品，这几乎是不可能的。
为了使评论看起来尽可能自然，您需要：
- 使用品牌目标受众的语言。例如， 联系我们 如果目标受众是青少年，那么您可以放心地在评论中添加青少年俚语；
- 添加更多有关产品的事实，包括购买目的和使用经验；
- 强调具体的优点并突出产品的独特属性；
- 指出缺点，哪怕是很小的缺点。例如，在给一把椅子写赞美诗时，你可能会补充说这把椅子的交付晚了 30 分钟；
一切都很好，但是……如何将小缺陷纳入评论的示例
- 添加商品照片，说明评论。 电话号码查询 api 是我们每天遍历的庞大数 这将使您的信息更加直观、可信且信息量更大。
在发布阶段，我们注意到情况不仅需要对地理服务进行改进，还需要对评论网站和声誉搜索结果进行改进。为了确保我们的评论在搜索引擎中排名靠前，我们编制了一个语义核心，也就是说，我们弄清楚了买家使用哪些具体查询来搜索有关客户的信息。首先，我们使用了搜索建议：在搜索栏中输入品牌名称时，热门的“尾巴”或查询会立即出现。通过这些查询，我们前往 Yandex Wordstat 收集完整的语义。我们的客户有几条产品线，我们为每条产品线收集了语义。
搜索建议如下所示
收集语义后，我们迅速连接了Brand Analytics评论监控系统。 越南推廣 当然，手动监控是好的，必须使用，但自动监控可以让您不会错过未包含在搜索结果中的页面。例如，如果有人在 VKontakte 上的某个主题社区中留下了关于您公司的评论。