呼叫中心质量保证指标可以提供有关公司绩效和未来改进空间的各种见解。这些指标可以定量帮助评估您的代理和方法的质量和效率。
此外，QA 指标的一个重要目标是不断提高客户满意度。这自然会提高效率、呼叫中心生产力并降低成本。
- 呼叫中心 QA 指标可以帮助及时识别和诊断呼叫处理和呼叫路由中的任何问题。从而显著改善客户体验。
- 这些指标还将帮助您确定代理的定制培训需求。随着您继续与呼叫中心代理合作，您将不断完善和改进培训程序，以帮助建立更好的框架并提高客户体验和代理效率。
- 运营效率低下不仅会让客户感到失望，还会影响代理绩效。由于 QA 指 马来西亚数据 标可帮助您确定需要改进的领域并集思广益寻找更好的方法，您的业务将走向卓越运营。
- 随着您不断提高代理效率和客户体验，您的业务效率将不断提升，成本也将进一步下降。
拨打电话了解 QA 指标的优势
质量保证指标：通过最佳实践持续满足目标
实现呼叫中心质量保证指标的正确平衡可能具有挑战性，但一致性才是关键。不断重复做同样的事情，同时不断改进方法以获得更好的结果是继续前进的最佳方式。
以下是处理联络中心 QA 指标时应遵循的最佳实践列表：
- 一旦你开始专心 有一个明显的制胜沟通渠 跟踪 QA 指标，就不要停下来。失败后再学习总比永不失败永不学习要好。QA 指标将帮助你了解数据和目标，从而让你轻松做出重大改进。
- 多元化可以推动陷入困境的企业，甚至可以延续已经盈利的企业的成功。明智的做法是聘请多位 QA 经理或专家来接听电话，以便从不同角度了解全局。
- 更好的做法是使用交互分析来提供自动评分，而 QA 经理则专注于为代理提供指导和培训机会。
- 联络中心不仅仅只有音频。全渠道战略涵盖了品牌的线上和线下接触点，有助于减轻呼叫中心的负担。蓬勃发展的全渠道联络中心必须持续跟踪电子邮件、聊天、文本、社交媒体和其他指标，同时保持与电话通话相同的质量标准。
让对话数据发挥作用
使用 QA 指标的好处是惊人的。在向客户 西门子 360 传递一致信息以有效代表您的品牌的同时，监控统计数据以促进问责制的能力可能是成功的最大驱动力之一。
Convin的目标是帮助您将见解和数据转化为可操作的策略，帮助您为客户提供积极的体验。