俄罗斯企业认识到需要投资

有几个关键指标可以帮助确定是否适合实施智能机器人来帮助员工：

• 该公司拥有 3,000 多名员工。
• 每月收到的请求数量超过 5,000 个。
• 大量员工分布在不同的办公室、销售点或远程工作。
• 公司信息存储在庞大而复杂的知识库中或各种文本文档和格式中。
• 各种沟通渠道（电子邮件、即时通讯、企业门户）。
• 员工在不同的时区、轮班或在周末工作。

通常如果此类公司的支持和咨询流程没

有实现机器人化，人力资源部门、IT 部门或运营部门的工作量就会增加，他们不得不将大部分工作时间花在解决典型问题上，而不是履行其直接和更重要的业务职责。另一方面，等待问题答案的员工也可能会浪费时间，从而影响整体生产力。

如今，俄罗斯企业认识到需要投资数字化，以改善内部流程并保持积极的雇主形象。根据hh.ru 门户网站在 2023 年进行的一项研究，在内部沟通中积极使用机器人助手是人力资源部门工作中的五大趋势之一。在hh.ru 对俄罗斯雇主的评级中，几乎每三家公司中就有一家使用机器人来建立员工之间的沟通。

2021年，一家大型联邦银行启动了一项试点项目，旨在创建一个基于人工智能的单一数字窗口，以快速解决类似的、经常重复的员工问题。

最初，聊天机器人作为全天候人力资源热线工具，为不同时区工作的员工的问题提供及时解决方案。然而，结果给公司的其他部门留下了深刻的印象，IT 支持和风险管理团队以及为同事提供银行产品建议的零售支持专家也加入了该机器人的行列。

目前，该聊天机器人已经成为多个部门的成熟人工智能助手。他能够就广泛的问题提供咨询：从组织文件工作到风险管理。您还可以请他订购名片或只是与他聊天。

因此，该机器人显著提高了支持服务的性能。 HR 统计数据显示，在过去的一年半中，约有 4,000 名员工使用了该机器人。 15,500 个请求被发送到系统，其中 77％ 得到自动解决。这为该部门的人力资源经理每月节省了160个小时的工作时间。平均响应时间从 24 小时缩短至 5 分钟。

根据麦肯锡的研究，当企业刚开始实施人工智能时，他们更注重降低成本，包括材料和时间成本。然而，随着该系统得到越来越广泛的应用，人们的注意力转向了创收和新产品的试验。

最初，实施生成式人工智能的经济效益通常与节  退出数据 省时间相关。例如，如果加快信息搜索可以让每个员工每天节省 15 分钟，那么主要影响就不会与材料成本的降低相关。如果公司能让员工把时间花在做比搜索信息更有用的事情上，那么他们就能赚到更多的钱，因为员工能把更多的时间投入到影响利润的复杂任务上。

质量方法和管理层的理解发挥着关键作用，即使  保护数据的完整指南 用人工智能工具可以实现公司内部工作向新范式的转变，从而提高获取必要信息的速度。同时，KPI 可能有所不同，并且取决于虚拟助手的功能。

让我们重点介绍一下可以衡量该工具有效性的关键指标：

• • 减少回答员工问题所需的时间。
  • 通过在无需人工干预的情况下处理大量请求来增加处理的消息数量。从而腾出时间来完成创造性和复杂的任务。
  • 全渠道和可访问性——员工可以通过任  销售线索  何方便的沟通渠道写下他们的问题：邮件、内部门户上的小部件、通过公司或常规信使。
  • NPS的增长 ——忠诚度指数，反映了公司员工的承诺水平。减少等待支持响应的时间，加快在企业知识库中搜索信息的速度，以及将员工从日常任务中解放出来，对 NPS 有积极的影响。