净推荐值调查 NPS 是所有 CX 计划的必备要素。贝恩公司 (Bain & Co.) 的研究发现，Fred Reichheld 提出的这个终极问题是预测客户忠诚度和未来增长的最佳指标。Zendesk 在其原生调查解决方案中不支持 NPS。在所有第三方解决方案中，只有 SmileBack 目前whatsapp 号码数据不支持净推荐值。子邮件的签名中放入调查问卷可大幅提高您的调查回复率。我们的一些客户报告称，在实施签名内 CSAT 调查后，回复率增长了 300% 以上。如果您不确定我们为何对这项技术如此热衷，请阅读我们关于签名内调查与解决后调查的博客。
在所有比较的工具中
只有 Nicereply 和 Customer Thermometer 允许您这样做。 经过解决调查 在客户问题得到解决后进行调查是开展客户满意度调查的更传统方法，因此，我们测试助于为每个客户提供个性化过的所有工具都支持这种方法。 NPS 活动 有些公司在解决问题后会调查 NPS，有些公司甚至在每次与客户联系时都会调查，但衡量 NPS 的最传统方法是向所有客户或选定的细分市场发送活动电子邮件。在测试的解决方案中，只有Zendesk 的原生调查工具 SmileBack 和 Customer Thermometer 不支持这种分发方法。
可自定义的触发器设置 有时您可
能不希望调查针对每个客户。也许您只想调查就特定产品联系支持的客户，或来自特定地区的客户。或者您可能想看看在问题解决后 24 小时或 48 小时内进新加坡数据行调查是否会获得更好的数据。可自定义的触发设置允许您执行此操作。好消息是，除了 Qualtrics、Surveypal、Simplesat 和 Customer Thermometer 之外，每个工具都支持此功能。 高级调查定制 自定义调查问卷是获得更多客户反馈的好方法。提出正确的问题将得到正确的答案，而自定义调查问卷的外观以匹配您的品牌将使您的调查问卷看起来更值得信赖。