的消费者在与客服代表进行在线聊天时获得了宝贵的体验。此外，75%的消费者发现在品牌在线社区与其他客户互动很有价值，67% 的消费者发现通过移动应用向品牌发送消息很有价值。（Khoros） 37.去年推出新渠道的公司中有53%增加了消息传递功能。（ Zendesk） 38. 67%的消费者在过去两年中增加了消息传递的使用量。（埃森哲） 39. 后疫情时代，美国非接触式操作的偏好手机号码数据增加了20%，许多行业都在适应这一变化。（麦肯锡） 40. 近四分之三的消费者在联系客服时更喜欢通过短信而不是语音。（埃森哲） 41. 全球范围内，90%的消费者认为客户服务对于品牌选择至关重要。
但主动服务可以带来更好的
（微软） 42. 尽管客户更喜欢被动服务，客户体验结果，例如减少工作量和提高满意度、净推荐值 (NPS) 和产品价值感知。然而，Gartner 预测，到 2023 年，只有工智过该党表达他们的失望和能工具可以分析受众的30%的客户服务和支持组织会开展主动活动（Gartner） 43. 83%的顾客认为良好的客户服务是他们决定购买什么的最重要标准（不包括物流考虑因素，例如所提供的产品和价格）。（Khoros） 录制视频时什么时候可以使用“嗯”，什么时候不应该使用？ 您还可以在以下网址收听客户体验领袖聊天： 苹果播客 Google 播客 支持沟通已发生演变。
电话曾是解决问题的主要方式
后来转变为电子邮件，然后是实时聊天和文本，并慢慢地转变为机器人和自动化。每种媒介都有其优点和缺点。例如，文本快速而个性化，的解决方案或步骤。ig 号码相比之下，电话具有相同的快速和个性化特点，通常可以更容易地描述复杂情况，但缺乏提供视觉效果或参考资料的能力。您可以使用视频来弥合这些差距。Loom客户支持高级经理Susana de Sousa认为，在所有支持服务中添加视频可以改善客户沟通。支持中视频的强大功能有助于消除其他沟通渠道的障碍。 与 Loom 客户支持高级经理 Susana de Sousa 对话 视频是支持领域内多种用例的多功能工具。