Susana 重点介绍了几个示例，从知识库视频到远程员工入职培训，视频可以改善客户体验。她使用视频如何让客户和支持团队受益的切实示例解释了这些用例为何如此有效。 我们讨论了视频作为支持单向沟通的趋势，以及客户更轻松地与您分享问题的方式。Susana 还解泰国数据释了视频如何提高可访问性，并且并不像您想象的那么复杂。她分析了什么时候“嗯”是可以的，以及如何创建有用的内容，而不会过度制作或编写每个录音的脚本。根据她的建议，您可以使视频成为一种快速、实用且理想的信息共享方式。 请聆听 Susana 和我通过视频支持功能进行的聊天。阅读客户所写的内容，并花时间了解他们的历史。
糟糕的客户服务令人恐惧
作为客户服务团队成员处理客户投诉不仅令人恐惧，而且想到糟糕体验带来的财务影响也令人恐惧。美国公司每年因糟糕的客户体验而损失超过 620 亿美元。在唐卡斯特度过学校假这是一件值得尖叫的事情。 客户和客服人员都有处理投诉的经历。在支持方面，处理问题是大电子商务营销：成功战略的支柱多数团队成员的生计所在。话虽如此，更可怕。我们分析了客户投诉最令人担忧的五个原因以及解决这些投诉的最佳方法。我们甚至还提供了相当于鬼故事的内容：一些公司处理这些投诉的令人尖叫的方式的例子。系好安全带，关掉灯；事情即将变得可怕。 过于坚持政策 政策存在是有原因的：它们可以消除团队成员的歧义，使客户体验标准化，并有助于保护公司。
话虽如此但如果过于严
地执行，就会带来糟糕的体验。我们都听过康卡斯特员工不断试图追加销售，然后拒绝为要求取消的客户提供服务的录音，对吧？ 那位沃尔玛员工拒绝在店内尊ig 号码重他们自己的在线折扣价怎么办？“我不得不在 Walmart.com 上购买，然后在店内选择免费取货，才能获得更低的价格，”这位顾客说。“我和儿子站在那里，看着几分钟后另一位员工过来。他们从货架上取下商品，并将其带回存放点供顾客取货。”他们最终不得不第二天再来取回产品——太糟糕了！ 但比政策糟糕更糟糕的是，你的团队不理解或曲解政策。例如，美国航空公司因尺寸限制政策而延误了一位国际知名大提琴手的航班，她将乐器放在了旁边的座位上。