电信公司是世界上最精通品牌和营销的公司之一。但是,当这些公司拓展到新市场时,这种无可争议的技能和手艺可能会变得模糊不清。新的全球市场需要新的营销吗?如果需要,需要多少?是在这里或那里调整创意,还是采取更系统、更昂贵的措施?
十多年来
MotionPoint 一直帮助全球最大的电信公司通过翻译和本地化的网站进入新的在线市场。在此过程中,我们发现了如何巧妙地重新利用和修改电信公司主要市场的在线信息以适应全球市场的见解。这可以降低成本,同时仍能吸引新消费者。
对于电信公司来说,进军新的国内和国际市 whatsapp 号码数据 场的需求显而易见,而且至关重要。风险很高:随着无线运营商在竞争极其激烈的主要市场投入大量营销和广告支出(并越来越多地发现其市场份额停滞不前或下滑),海外市场的新领域现在代表着尚未开发的收入来源和忠实客户。
电信行业的大部分增长将发生在新兴市场。分析师不断报告称,从现在到 2020 年,“发展中国家的移动用户数量将出现惊人的增长”。(这也可能是近年来全球无线电信股票价值飙升的原因。)
安永分析师最近在其2015 年全球电信研究报告中写道:“我们在特定区域内寻找机会,但这个区域是新兴市场。我们总体认为,你必须关注中东、北非和亚太地区的大型市场。”那么,电信组织如何才能精明地调整其主要市场的营销内容,以适应新的国内和全球客户呢?这需要付出一些艰巨的努力……尽管没有大多数营销人员想象的那么多。
我们认为语言流利度
(即为国际客户翻译在线内容)是在线开拓新市场时的“入手点”。这种言行一致的做法是至关重要的第一步,但付诸行动(以与这些消费者相关的方式和渠道进行沟通)对于长期成功至关重要。例如,投入大量精力了解当地首选的社交媒体网络非常重要。(Facebook 并不是全球许多市场上最受欢迎的网络。)
只需按原样翻译主要市场网站的内容即可引起新客 问题和电子邮件中提到的 户的兴趣和参与,但我们发现,一些内容定制(即本地化)对于让您的网站在市场上引起共鸣至关重要。我们发现,将全球网站的 10% 到 20% 左右进行本地化就足以真正产生影响,从而提高参与度、流量和转化率。
一些分析师将这种做法称为“全球化”。正如一家营销机构所建议的那样,“实际上,当你面向国际受众时,你的信息几乎必须‘全球化’。不仅要了解文化和语言障碍并针对每个市场调整你的信息,而且了解所有的文化背景、重大事件和节日也至关重要。…… 在全球营销方面表现出色的品牌拥有本地特色,但跨境保持一致。”
得益于这一策略
我们帮助我们的电信客户取得了显著的成功。2013 年,我们启动了一项 A|B 实验,旨在确定如果更积极地推广国际通话计划,我们的一个西班牙语网站(服务于美国电信客户的西班牙语客户群)能否创造更多收入。这似乎是一个合理的假设;毕竟,许多美国西班牙裔居民都有大家庭生活在海外。
我们利用独有的 Market Manager 技术,在主页上放置了一个横幅,重点介绍该公司的无限国际通话套餐页面。大约一半的西班牙网站访问者看到了主页上的促销信息。
这次活动取得了巨大的成功。看到横幅的顾客访问量增长了 850%。收入增长了 117%。平均订单价值增长了 40% 以上。
我们为另一家美国无线运营商提供的服务也取得了显著成果。在该公司重新设计了其主要市场英语网站并对其进行品牌重塑后,我们将这些内容翻译并本地化,用于其服务于美国西班牙裔的网站。这个西班牙语网站的访问时间增加了 11%,跳出率降低了 3%,转化率激增了 125%。
事实上,数据表明,我们的翻译和本地化帮助这个西班牙语网站以比该公司的英文网站更高的速度转化客户!
事实上,了解新国内和全球市场消费者的需求是关键——就像了解贵公司的主要市场一样。Virgin Mobile 最近想向其目标人群(18 至 24 岁)传达“友好和亲切”的信息。通过与这些消费者中流行的网站 Buzzfeed 合作,该公司能够创建相关内容,传递适当的品牌信息,并在客户中引起热情的参与。
这种积极主动的方法不仅适用于站内和站外的营销内容,也适用于电信公司的转化渠道。我们经常密切监控我们运营的全球网站的转化率,并建议在 A|B 测试中调整翻译,以在必要时提高转化率。通过测试创意翻译与其他翻译的有效性,公司可以快速确定最有效的信息,以吸引目标市场的想象力。
这种策略很有效。我们最近对客户的结账流程进行了一次这样的测试,并观察到这种细致的措辞变化产生了更高的转化率。如果没有这种本地化的转化率优化 (CRO),我们的客户就错失了收入增长的机会。
另一家 MotionPoint 电信客户也通过类似的 CRO 计 墨西哥电话号码 划获得了提升。我们的转化漏斗本地化使推广内容的访问量增加了近 15%,转化率也提高了近 20%。
最终,“要清楚你的目标市场看重什么”,我们的一位分析师最近写道。“你在旗舰市场提供的产品的主要特点可能不是你的下一个目标市场所关心的。不要推销你认为有价值的东西,而是进行市场调查,确定这些新消费者想要什么——并明确说明你提供这些产品。”