然后，一旦你解决了问题，如果你觉得你的客户是一个通情达理的人，你可能想，使其不那么尖刻。话虽如此，这可能有风险，因为你又在网上开启了对话。所以，首先要确保你对他们的性格有信心。
9. 提供跟进。
无论是线下还是线上处理负面的 Google 评论，您都应该主动跟进并设定跟进时间和日期。通过跟进，您可以绝对确定客户完全满意。自私地说，您还确保了这位客 传真列表 户的更多负面评论不会在其他地方出现！
10.感谢他们的评价。
最后但并非最不重要的一点是，你应该始终 感谢客户的评价。不管你是因负面评价而感到沮丧，还是客户完全无礼，每一条负面评价都是一个值得学习的教训。无论反馈是好是坏，你的企业和同事都应该从中汲取教训。
此外，通过公开感谢客户对 Google 的差评，您可以展示出您的业务是透明的，这是赢得品牌信任的最重要方面。
如何阻止负面的谷歌评论？
您可能想知道，您是否可以完全阻止负面评论，而不是学习如何回应 Google 上的负面评论。遗憾 来抵消重复会使我的网站比竞 的是，除了删除您的 Google My Business 个人资料外，您无法完全阻止负面的 Google 评论。
但是，你可以将愤怒的客户引导到互联网的其他地方，让他们远离潜在新客户的目光。这里的诀窍是沟通，并为客户提供一个私密环境中的抱怨渠道。
在线软件如 反馈 将提供智能沟通工具，阻止负面评论的出现，同时将大量负面反馈保密，不让客户知道。它通过在客户购买后进行跟进来实现这一点。然后，它会询问客户是否会对您的服务进行 1 到 10 的评分。假设您的客户选择 7 分或更低，Feedb 会将客户引导到他们可以留下私人评论的区域。
但是，如果您的客户给您的企业 最新评论 打出 8 分或以上，Feedb 会提示他们在 Google 或 Facebook 上留下评论。这样，您仍然可以获得更多 Google 评论，而不必冒着询问愤怒客户的风险。这非常聪明。
回应差评总结。
现在您已经掌握了如何像专业人士一样回应负面的 Google 评论，是时候处理愤怒的评论了。但不要像瓷器店里的公牛一样行事。这些事情需要细心处理，有时您需要表现得更宽容一些。
如果你觉得自己不善言辞，或者对某个客户没有耐心，那么你应该把责任推给别人。你可能会觉得有必要砸碎自己的键盘，但是，参加网上假人吐口水比赛真的不值得，因为你的客户总是会赢。
请记住，您不只是在回应这一位客户。您还向潜在的新客户敞开了大门。有关如何管理您的 Google My Business 个人资料的更多信息，请查看以下我们的其他文章。