物理治疗师、体育教师、心理学家和医生已经开始在线帮助和监测患者。健身房已经开始提供在线团体课程。甚至宗教机构也通过视频会议进行会议。所有这些变化告诉我们什么？物理障碍不再是一个挑战。许多企业现在都在家工作，甚至那些似乎对这一现实没有做好准备的上市公司现在也开始远程工作。

到目前为止，一切都很好？数字的

到目前为止，一切都很好？数字化转型是一条 ws 数据库 不归路。但所有企业如何才能适应这一现实呢？第一步肯定与您对客户的了解程度有关。您可能还对其他内容感兴趣！冠状病毒大流行期间的内容创意。公司面对COVID-19疫情采取的措施。面对 COVID-19 大流行，贵公司应如何更新其网站？你如何照顾你的顾客？也许你的工作受到了这一切的巨大影响，或者也许你已经很好地适应了新的工作方式。

但有一件事

但有一件事没有改变，并且比以往任何时候都 提高转化率 更需要关注：您的客户。是时候了解他作为公司和最终消费者所发生的一切了。在 BB 业务案例中，您的组织需要了解客户如何受到危机的影响以及他们在危机中扮演的角色。对于不列颠哥伦比亚省的企业来说，了解这如何影响客户的日常生活非常重要。

考虑以下问题：他是

考虑以下事项：他在家工作吗？会对 销售线索 家庭直接收入产生影响吗？他需要一份新工作吗？最重要的是：在所有这些情况下您如何提供帮助？现在就抓住机会了解客户的优势和劣势，并全面了解客户的市场。成为帮助您解决出现的新情况的人。了解您的客户。

听他说的话

听听他要说什么。只有这样，你才会明白在你所面临的情况下他对你的期望是什么。了解它的现实并利用它提供的开放性。这是近距离、真诚倾听的好时机，因为人们更需要分享，而你可以成为他们需要的倾听者。倾听可以提供有价值的信息。

你需要真正理解

您需要真正了解客户的需求并建立信任（如果您还没有）。即使在客户关系短暂的公司中，也要准备好利用社交媒体和 hatsApp 等现有工具与客户保持联系。分享经验。不要只是倾听，谈论你正在经历的时刻并表现出同理心。让客户知道他有多重要以及你有多重视他，并思考：到目前为止我的表现如何？在危机开始之前，您对客户的了解程度如何？如果你现在了解更多，对你与他更亲近会有多大帮助？并学习！专注于了解客户想要谁。

如何帮助客户成功

如何帮助客户在危机情况下取得成功。如果此时您的整个活跃客户群都与您开展业务，这对您来说有多大价值？菲利普·科特勒曾经说过：“留住客户比投资新客户要经济许多倍。”在危机时期，大多数公司的业务都会放缓。毕竟，财务问题涉及从大公司到小企业的所有行业。