您的潜在客户在与您合作之前会查看对您业务的评论。90% 的人不会考虑评级低于 3 星的业务。良好的评级不是可有可无的 – 它是在数字领域取得成功的必要条件。
在本指南中，我们将讨论如何收集和管理在线评论。您将获得实用且省时的策略，让评论收集成为一件顺畅无阻的日常工作。
为什么需要在线评论？
在线评论是客户对您商家的体验的公开反馈，通常包括星级评定和书面评论。
它们是口碑推荐的数字版本，但传播范围更广。93 % 的客户在 伯利兹 whatsapp 号码 购买前会阅读评论，积极的在线评论可能是吸引新客户的决定性因素。
以下是您需要在线评论的其他几个原因：
对客户决策的影响
在线评论直接影响客户决策：93% 的消费者表示评论会影响他们的购物选择。这不仅仅与评级有关——客户会考虑评论的最近程度、总数以及具体的反馈细节。
想想看：你会相信一家去年只有三条五星评 外包链接建设：你应该这么做吗 价的餐厅，还是相信一家上个月只有五十条四星评价的餐厅？对于大多数人来说，新鲜而丰富的评价可以让他们做出选择。
搜索排名：隐藏的好处
许多企业主没有意识到这些评论不仅会影响潜在客户，还会告诉 Google 您的业务有多重要。更多评论，尤其是正面评论，可以帮助您的企业在本地搜索结果中排名更高。
当有人搜索“我附近最好的咖啡店”时，您的评论资料有助于确定您的商家是出现在列表顶部还是埋在第二页。
通过社会认同建立信任 掌握在线评论
人们倾向于相信别人说的话，而在线评论可以让你对自己想要购买的产品放心。数据支持了这一观点：66% 的消费者表示，看到多条在 掌握在线评论 线评论后，他们会更加信任某个品牌。
更能说明问题的是，88% 的消费者对在线评论的信 博目录 任程度与朋友的个人推荐一样高。
这就是社会认同的力量——通过展示满意的客户，您的企业可以建立信誉并让潜在客户更有信心选择您。
超越客户吸引力 掌握在线评论
但评论的作用不仅仅是吸引新客户。它们还可以：
- 自由市场研究：了解客户喜欢什么（以及需要改进的地方）
- 质量控制检查：在问题形成之前发现并解决问题
- 员工激励工具：出色的评价可以提高团队士气
- 营销内容：在社交媒体上 掌握在线评论 分享那些好评
- 改进指南：利用反馈做出明智的业务决策
考虑将评论作为与客户持续进行的对话，这有助于您在吸引新客户的同时建立更好的业务。
诀窍不仅在于收集这些评论（尽管我们将在下一部分中介绍这一点），还在于利用它们来创建更强大、更以客户为中心的业务。