俗话说，呼叫中心的好坏取决于员工。使用最有效的呼叫中心培训技术以及正确的工具提供足够的关注对于保持团队参与度和进步至关重要。
评估呼叫中心代理的直接方法对于准确衡量绩效、诊断问题和找到推动更好结果的前景至关重要。
当您手动查看数千个已接电话时，几乎不可能了解每个电话。因此，很难推断结果，甚至很难根据调查结果设定目标。
为了填补这一空白，最好的教练会使用正确的呼叫中 手机号码数据 心辅导工具，该工具会自动记录和转录每个联络中心对话。然后，人工智能会挑选关键短语来跟踪代理的表现和进度，这需要您付出最少的努力。
它还可以帮助确定表现最佳和表现不佳的员工，以确定他们各自的辅导机会，同时将表现最佳的员工的电话转化为辅导计划。
因此，理想的代理商辅导平台可 成功撰写 SEO 博客的秘诀 帮助您根据每个代理商的需求定制辅导并诊断影响收入的问题。
使用自动化 QA
尽管呼叫中心很想这样做，但他们无法承担手动监控所有通话录音的费用。手动监听可能会导致错误判断，从而难以真正评估座席的优势和劣势。
手动呼叫审计可能会导致呼叫中心培训计划出现缺陷，主管人员可能会关注错误的领域，从而错失重大改进。
没有两家公司是相同的。因此，Convin 允许您根 购买线索 据自定义参数对呼叫进行评分。我们帮助您的公司使用 AI 进行自动分析和生成代理绩效报告。这样，您就可以体验准确且公正的客户呼叫审计。
因此，您可以更轻松地准确了解代理在多个业务地点的表现。然后，您可以相应地定制您的辅导，以实现设定的目标。